On pouvait déjà dépenser beaucoup d’argent pour savoir ce que ChatGPT racontait d’une marque. Il manquait une information assez essentielle : combien de fois de vrais utilisateurs la voyaient effectivement apparaître.
OpenAI lance Business Hub en bêta, un espace permettant aux entreprises de revendiquer leur présence dans ChatGPT, de renseigner leurs informations et de consulter des statistiques de visibilité. Au programme : mentions, clics vers leur site et principaux sujets associés aux conversations dans lesquelles celui-ci est cité.
Attention, on ne parle pas des prompts des utilisateurs. Les pontes d’Open AI l’ont suffisamment martelé : pas question de violer le jardin secret des utilisateurs de la plateforme. A la place, OpenAI restitue des thèmes agrégés et conditionne l’accès aux statistiques à des seuils suffisants de conversations ou d’interactions pour préserver leur confidentialité.
Enfin des données issues des usages réels
Pour les équipes marketing, l’apport est important. Beaucoup d’outils de GEO interrogent les assistants à partir de panels de prompts (dont on ne sait pas vraiment s’ils sont utilisé dans la réalité) puis calculent une fréquence de présence, une position ou une part de voix. I
ls permettent d’examiner les réponses à certaines questions. Ils ne disent pas nécessairement combien de consommateurs posent ces questions, ni combien rencontrent effectivement la marque.
Business Hub apporte une autre lecture, fondée sur l’activité observée dans ChatGPT. Une entreprise pourra confronter l’amélioration de sa visibilité dans un panel de tests à l’évolution de ses mentions et de ses clics réels.
Il faudra toutefois regarder précisément ce qui est compté. Selon la documentation d’OpenAI, pour une entreprise en ligne, une “mention” correspond à une référence à son site web. Le seul nom de la marque ne suffit pas. Pour un commerce local, la définition repose sur l’affichage d’un résultat correspondant à l’établissement.
Ce détail change l’interprétation du tableau de bord : on ne mesure pas toutes les occurrences d’une marque dans les réponses.
Les sujets de conversation sont peut-être l’information la plus intéressante
Savoir que son site a été cité renseigne sur sa visibilité. Comprendre dans quels contextes il apparaît peut aider à travailler l’offre et les contenus.
Un distributeur de meubles est-il associé aux petits espaces, au prix ou à l’aménagement d’un bureau ? Ces thèmes n’appellent pas les mêmes guides d’achat, les mêmes arguments ni les mêmes sélections de produits.
Attention toutefois au périmètre : les “discovery topics” portent sur les conversations où le site de l’entreprise est cité. Ils ne décrivent pas toutes les demandes auxquelles elle aurait pu répondre. Une marque absente d’un sujet stratégique ne saura donc pas, avec ce seul outil, quelle demande lui échappe.
Les outils de GEO vont devoir expliquer ce qu’ils apportent en plus
Le rapprochement avec Google Search Console est utile, mais incomplet. Business Hub ne fournit ni les requêtes exactes ni une lecture exhaustive du marché ou des concurrents.
Les outils tiers conservent donc plusieurs fonctions : comparer les assistants, suivre les concurrents, examiner les réponses et identifier les sources mobilisées. En revanche, ceux qui vendent surtout un compteur de mentions sur des prompts de test devront mieux expliquer ce que ce compteur représente face aux données natives.
Et une hausse des mentions ne prouvera toujours pas qu’une action GEO l’a provoquée. L’actualité de la marque, la saisonnalité ou une évolution de ChatGPT peuvent aussi contribuer au résultat.
OpenAI organise aussi la relation directe avec les entreprises
Business Hub permet également de mettre à jour ses informations et de transmettre des flux produits avec prix et disponibilité. La vérification est ouverte aux entreprises éligibles, sans obligation d’être annonceur ; Shopify propose un parcours de connexion simplifié. Revendiquer son entreprise ne garantit toutefois ni une meilleure position ni davantage de ventes.
OpenAI donne ainsi aux marques une raison de venir consulter leurs performances, mais aussi de maintenir leurs données directement dans son environnement.
Pour un responsable marketing, le premier usage sera de rapprocher ces statistiques des visites et conversions observées sur son site. On disposera enfin d’un début de chaîne mesurable entre visibilité dans ChatGPT et activité commerciale. Il manquera encore les achats influencés sans clic, les ventes en magasin et, surtout, ce qui ne se serait pas produit sans cette recommandation.
